Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa. ¿Qué estamos buscando? Desde el área de EIDOC nos gustaría incorporar a un Manager de Equipo de Operación 7*24, una posición estratégica orientada a liderar equipos técnicos de primera línea que dan soporte continuo a múltiples servicios de alto valor para nuestros clientes. Sobre el puesto: La persona seleccionada será responsable de liderar y coordinar varios equipos técnicos operativos, incluyendo: - El equipo de Analistas de Seguridad del SOC - Equipos de primer nivel técnico 7*24 en áreas como: Comunicaciones, Infraestructura IT, Cloud, Digital Experience, VOZ, Plataformas de colaboración y otras capacidades de servicios gestionados. Se busca un perfil con experiencia contrastada en el soporte técnico a servicios gestionados, gestión de turnos operativos, coordinación de servicios técnicos críticos, y un fuerte enfoque en el servicio de atención al cliente, medición y mejora continua de indicadores de desempeño (SLAs, tiempos de respuesta, volumen de casos, calidad, etc.), gran capacidad de coordinar y liderar equipos técnicos así como generar buenas dinámicas de equipo. Responsabilidades clave: - Gestión de equipos operativos 24x7, incluyendo planificación de turnos, cobertura de guardias, vacaciones y contingencias. - Supervisión del rendimiento del equipo mediante KPIs e indicadores de calidad de servicio, con foco en mejora continua. - Coordinación transversal entre diferentes equipos técnicos y áreas funcionales. - Asegurar el cumplimiento de procedimientos operativos, tiempos de respuesta y calidad del servicio técnico entregado. - Interlocución con responsables técnicos y de clientes ante situaciones críticas o escalados. - Gestión de personas: desarrollo, formación, acompañamiento y evaluaciones de desempeño. - Impulso a la automatización de tareas repetitivas y mejora de la eficiencia operativa. Perfil requerido: - Experiencia de al menos 2 años en puestos técnicos de soporte a servicios gestionados. - Experiencia de al menos 3 años coordinando equipos operativos en entornos de turnos 24x7. - Alta capacidad de gestión de personas en entornos técnicos complejos y distribuidos. - Conocimiento general de tecnologías de Ciberseguridad, IT, Telecomunicaciones y servicios Cloud. - Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones en entornos críticos. - Experiencia en la gestión de indicadores operativos (SLAs, SLOs, etc.) y en la generación de informes ejecutivos. - Buen nivel de comunicación, liderazgo y orientación al cliente. - Gran capacidad para generar buenas dinámicas de equipo. Se valorará: - Certificaciones de gestión (ej. ITIL, PMP) o técnicas (ej. CCNA, Azure, ISO27001, etc.). - Nivel de inglés intermedio-alto (B2 o superior). - Experiencia en iniciativas de automatización y eficiencia operativa. ¿Qué ofrecemos? 🥳 Concilia tu vida laboral y personal. 👨‍🎓 Quieres certificarte? Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones! Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua. 🎁 Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: servicio médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc. 🌟 Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación. ✈️️ Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años. ️💰 Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación. 🚀 Apostamos por tu crecimiento profesional, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos. Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar. Sólo nos faltas tú, ¡Únete a nuestro equipo!​