Nos gustaría incorporar a un/una Coordinador/a de Operación TI Multicapacidad Tecnológica. 🎯 Objetivo del Rol Liderar varias células técnicas de operación, compuestas por grupos pequeños de profesionales, garantizando la eficiencia operativa, la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de SLAs, en entornos multitecnológicos (Cloud, Contact Center, SASE, Voz y Comunicaciones). Promover el uso de IA para la mejora continua. 🛠️ Funciones Clave - Supervisión de tickets (incidencias, cambios, peticiones) y monitorización proactiva. - Coordinación de turnos, horarios y vacaciones. - Control y reporte de KPIs de servicio y calidad técnica. - Formación continua y desarrollo del equipo. - Mediación y resolución de conflictos internos. - Impulso de mejoras operativas mediante herramientas de Inteligencia Artificial. - Fomento de la cultura de innovación y automatización en la célula. - Colaboración con otras áreas para asegurar coherencia operativa. - Seguimiento en incidentes críticos y coordinación de escalaciones técnicas a niveles expertos. - Asegurar la correcta documentación de procedimientos y conocimiento técnico en bases internas o herramientas ITSM. ✅ Perfil Requerido - Experiencia liderando equipos técnicos con turnos rotativos. - Conocimiento en operación TI multicapacidad y herramientas de ticketing/monitorización. - Capacidad para analizar indicadores, gestionar personas y promover el uso de IA. - Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos. 📌 Condiciones - Reporte directo a Gerencia de Operación TI. - Modalidad de trabajo híbrida (según política de la compañía).