Ingeniero/a Contact Center Genesys Cloud

  • Vacantes:

    2

  • Jornada:

    Jornada Completa

  • País:

    España

  • Provincia:

    Comunidad de Madrid

  • Descripción:

    Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa. ¿Qué estamos buscando? Buscamos un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua. ¿Qué harás en este rol? - Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes. - Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel. - Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD. - Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center. - Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio. - Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales. Requisitos técnicos y experiencia: - Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud. - Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales. - Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC. - Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas. - Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos. Deseable: - Certificación en Genesys - Ingles Intermedio ¿Qué ofrecemos? 🥳 Concilia tu vida laboral y personal. 👨‍🎓¿Quieres certificarte? Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones! Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua. 🎁 Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: servicio médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc. 🌟 Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación. ✈️️ Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años. ️ 💰 Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación. 🚀 Apostamos por tu crecimiento profesional, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos. Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar. Sólo nos faltas tú, ¡Únete a nuestro equipo!​