Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa. ¿Qué estamos buscando? Buscamos un/a Customer Experience Expert con experiencia demostrada en soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud, para incorporarse al equipo de servicio de Implantación para un cliente del sector seguros. Este perfil será clave en el asesoramiento funcional y técnico, la gestión de la demanda de negocio, la validación de pruebas, la mejora de procesos y la coordinación de proyectos ¿Qué harás en este rol? - Gestionar la demanda y priorizar el backlog. - Orientar funcional y técnicamente sobre Genesys Cloud según la estrategia del cliente. - Colaboración en definición de requisitos y formación de usuarios clave. - Resolución de problemas técnicos y apoyo en la gestión del cambio. - Mantenerse actualizado en novedades de Genesys Cloud. - Análisis de métricas y datos operativos para detectar oportunidades de mejora y proponer optimizaciones durante la implantación de nuevas funcionalidades o servicios. - Experiencia en Genesys Cloud, parametrización y evolución. - Conocimiento funcional en Contact Center. - Gestión de backlog y diseño de pruebas. - Capacidad analítica y experiencia en gestión técnica-funcional. Gestión de proyectos: - Liderar proyectos técnicos de Genesys Cloud y coordinar con departamentos y stakeholders. Documentación y cumplimiento: - Mantener la documentación actualizada y asegurar el cumplimiento normativo ¿Qué ofrecemos? 🥳 Concilia tu vida laboral y personal. 👨‍🎓 Quieres certificarte? Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones! Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua. 🎁 Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: servicio médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc. 🌟 Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación. ✈️️ Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años. ️💰 Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación. 🚀 Apostamos por tu crecimiento profesional, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos. Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar. Sólo nos faltas tú, ¡Únete a nuestro equipo!