Buscamos un líder estratégico y operativo para asumir el rol de Head of On-Demand Services. La misión principal es garantizar la excelencia en la gestión de servicios ad-hoc a nuestros clientes. Este rol actúa como el punto de anclaje entre la satisfacción del cliente, la rentabilidad operativa y la gestión técnica de incidentes complejos. El candidato ideal posee la gravitas necesaria para interactuar con el Executive Leadership Team, una obsesión por la calidad del servicio y la habilidad de trabajar codo a codo con el área de Core Ops para asegurar una operación sin fisuras. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- * Responsabilidades Principales: 1. Gestión y Liderazgo de Equipos de Servicio - Coordinación de Células de Gestión: Liderar al responsable de dimensionar y orquestar las Células de Gestión de Servicios , equilibrando la carga entre equipos dedicados (para grandes cuentas) y equipos compartidos (para volumen/mercado masivo). - Gestión de Oficinas Técnicas: Supervisar directamente a los Responsables de las Oficinas Técnicas de los clientes, asegurando que actúen como verdaderos socios tecnológicos y garantes del contrato. - Desarrollo de Talento: Mentoring y coaching activo de los mandos intermedios, fomentando una cultura de alto rendimiento y soft-skills avanzadas. 2. Gestión Operativa y de Escalados - Gestión de Incidentes Críticos: Liderar los equipos de escalado para averías e incidentes que exceden los tiempos normales de resolución (SLA breaches). Actuar como la última línea de defensa y comunicación ante situaciones de crisis. - Colaboración con Core Ops: Trabajar mano a mano con el responsable de Core Ops para asegurar que la infraestructura base soporte las necesidades cambiantes de los servicios bajo demanda, eliminando silos operativos. 3. Rentabilidad y Estrategia - Eficiencia Financiera (P&L): Monitorizar la rentabilidad de los contratos y servicios. Identificar ineficiencias en las células de trabajo y proponer optimizaciones para maximizar el margen sin sacrificar la calidad. - Visión Ejecutiva: Preparar y presentar informes de rendimiento, estado de cuentas críticas y planes estratégicos directamente al Executive Leadership Team (ELT). - Customer Centricity: Transformar las necesidades operativas del cliente en oportunidades de servicio, manteniendo siempre una mentalidad de "Cliente en el centro". --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- * Competencias Clave (Soft Skills & Mindset) - Liderazgo e Influencia: Capacidad probada para liderar equipos multidisciplinares y gestionar conflictos con empatía y firmeza. - Executive Presence: Solvencia y claridad para exponer situaciones complejas ante la alta dirección y equipos comerciales. - Orientación a Resultados y Rentabilidad: Capacidad para leer un estado de resultados y entender cómo la operación diaria impacta en el EBITDA. - Gestión de Crisis: Calma bajo presión y capacidad de tomar decisiones rápidas durante escalados críticos. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- * Nuestra propuesta: - Posición estratégica con visibilidad directa ante el C-Level. - Oportunidad de liderar la transformación del modelo de servicio On-Demand. - Paquete retributivo competitivo acorde al nivel gerencial y responsabilidad del puesto.