Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa. ¿Qué estamos buscando? Estamos buscando a un/a Customer Experience Advisor (CXA) que lidere la relación con el cliente y la responsabilidad global del servicio, asegurando valor, cumplimiento de expectativas y sostenibilidad, en coordinación con el Scrum Master y el squad. Responsabilidades principales: • Interlocución principal con el cliente y accountability global del servicio (entrega, evolución, soporte e incidencias). • Liderazgo del gobierno del servicio y comités de seguimiento junto al Scrum Master. • Centralización, análisis y definición de la demanda del cliente como iniciativas de negocio. • Identificación de sinergias, dependencias y redundancias entre solicitudes. • Priorización de iniciativas por valor de negocio, impacto en el servicio, riesgo y urgencia, alineando a stakeholders. • Impulso de la evolución e innovación con equipos técnicos, proponiendo mejoras y ajustes de SLAs cuando aporten valor. • Control económico de la cuenta: ingresos, costes e inversión del cliente, en coordinación con comercial, finanzas y contract management. • Reporting al cliente: informes de servicio y resultados, validando datos y decidiendo la participación del Scrum Master en reuniones. ¿Qué ofrecemos? 🥳 Concilia tu vida laboral y personal. 🎓 Quieres certificarte? ¡Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones! Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y, además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua. 🎁 Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: servicio médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc. 🌟 Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación. ✈️ Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años. ️ 💰 Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación. 🚀 Apostamos por tu crecimiento profesional, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos. Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar. Sólo nos faltas tú, ¡Únete a nuestro equipo!